MEKANISME PENGADUAN NASABAH

Berdasarkan ketentuan dari Otoritas Jasa Keuangan terkait pengaduan nasabah serta komitmen PT. BPRS Bangka Belitung dalam memberikan kenyamanan dan rasa aman dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah. Maka PT. BPRS Bangka Belitung menyediakan Mekanisme Pengaduan Nasabah, untuk menyalurkan keluhan ataupun pengaduan terkait masalah saat bertransaksi.

Setiap pengaduan nasabah dapat disampaikan ke PT. BPRS Bangka Belitung secara tertulis melalui surat, fax, email, maupun website resmi PT. BPRS Bangka Belitung dan secara lisan melalui line telepon ataupun datang langsung ke kantor BPRS Bangka Belitung terdekat beserta dengan persyaratan pengaduan yang diperlukan.

Adapun persyaratan pengaduan yang diperlukan antara lain :

Pengadu Syarat Pengaduan Tertulis Syarat Pengaduan Lisan
Tanpa tatap muka Dengan tatap Muka
Nasabah

1.   Bukti Identitas (KTP/Paspor)

2.   Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)

1.    Harus diajukan oleh nasabah yang bersangkutan

2.    Nasabah harus menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekening yang diajukan oleh pihak bank

1. Bukti Identitas (KTP/Paspor)

2. Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)

Perwakilan

Nasabah

1.   Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor)

2.   Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor)

3.   Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah

4.   Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)

Tidak Diperkenankan

1. Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor)

2. Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor)

3. Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah

4. Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)

Alur pengaduan nasabah secara lisan dengan tatap muka di kantor BPRS Bangka Belitung :

  1. Nasabah datang ke kantor terdekat beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan.
  2. Data diri dan dokumen pendukung pengaduan nasabah akan diverifikasi oleh petugas.
  3. Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomor registrasi pengaduan nasabah.
  4. Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah dan akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan yang telah dilengkapi solusi dari pihak bank.
  5. Bila pengaduan tidak dapat terselesaikan, maka petugas akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan untuk ditandatangani nasabah serta lamanya waktu penyelesaian pengaduan nasabah yang bersangkutan.
  6. Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan.

Alur pengaduan nasabah secara tertulis ataupun lisan tanpa tatap muka di kantor BPRS Bangka Belitung :

  1. Nasabah menghubungi atau menyampaikan pengaduan secara tertulis beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan
  2. Petugas akan melakukan verifikasi data diri dan pengaduan nasabah
  3. Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomor registrasi pengaduan nasabah
  4. Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah. Tetapi jika tidak dapat terselesaikan maka petugas akan menginformasikan lamanya waktu penyelesaian
  5. Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan

Pengaduan nasabah dapat dilakukan melalui sarana email ke customercare@bprsbabel.com atau website BPRS BANGKA BELITUNG di https://www.bprsbabel.com atau ke kantor BPRS BANGKA BELITUNG terdekat atau faksimili di (0717) 9103567 atau BPRS BANGKA BELITUNG Call di (0717) 9103626

5 + 14 =